Чат-бот менеджер и его особенности
Чат-боты становятся всё более функциональными. В зависимости от поставленных целей и задач они могут быть как одного типа, так и объединять в себе несколько. Например:
- автоворонка;
- визитка;
- викторина;
- магазин;
- бот-менеджер и другие.
Изначально чат-боты, которые являлись помощниками реальных менеджеров, были одним из самых распространенных типов и это неудивительно: ведь основная задача чат-бота - автоматизация. А боту-менеджеру можно:
- делегировать ответы на типовые вопросы;
- доверить сбор контактов и создание базы данных, которую при необходимости можно скачать в виде таблицы;
- передать рассылку уведомлений в нерабочее время и выходные, чтобы клиенты понимали когда решат их вопрос.
Особенность бота-менеджера в том, что технически он очень простой для сборки: не требуется загружать таблицы с товарами, как в случае с интернет-магазинами, отсутствует сложная структура сообщений, как в случае с автоворонкой.
В нем может содержаться небольшая презентация о компании/продукте, опросник для сегментации потребностей аудитории, автоматическое сохранение ответов в карточку пользователя и отправка уведомления менеджеру о прохождение опросника.
При желании можно добавить лид-магнит, иные информационные материалы.
В итоге это работает следующим образом:
- клиент попадает в бот и видит его короткое описание;
- отвечает на вопросы, выбирая один из предложенных вариантов или в свободной форме;
- получает уведомление об окончании прохождение опросника и просьбой ожидать звонка менеджера;
- менеджер получает уведомление в crm/email/telegram и изучает введенные клиентом данные.
Таким образом, перед звонком он уже будет иметь базовое представление о потребностях и болях клиента, соответственно, сможет кастомизировать оффер и получить лучшую конверсию в покупки.
Такой бот-менеджер применим практически в любом бизнесе. Один из наших проектов - свадебный онлайн сервис. Давайте подробнее рассмотрим структуру их чат-бота.
1) Стартовое сообщение
В первом сообщение обязательно необходимо:
- предоставить описание организации/сервиса;
- рассказать о своих услугах;
- пояснить, чем именно этот бот может быть полезен пользователю;
- уточнить, что ему потребуется сделать.
Конечно, это приблизительная схема. Писать слишком длинное приветствие излишне, это не формат мессенджера. Оптимально будет сделать 3-4 абзаца по 2-3 коротких предложения в каждом. Нужно найти баланс между желанием уместить максимум информации и ограничением по объему.
2) Цепочка писем
Как говорилось ранее, в боте-мененджере часто содержится опрос из 3-5 вопросов для сегментации аудитории. Вы должны их прописать, опираясь на анализ ЦА в вашей нише. Начинаем с самого главного вопроса, который кардинальным образом может разделить аудиторию на несколько групп, и заканчиваем уточняющим.
Например, в нише свадебного сервиса это сезон и количество гостей. И т.к. мы имеем дело с онлайн-бизнесом, а сам продукт привязан к географии, соответственно, требуется уточнить локацию клиента.
3) Запись ответов в пользовательскую переменную
В каждом блоке у нас содержится один вопрос, на который пользователь даёт ответ. В настройках блоках мы можем присвоить имя этому ответу, и в дальнейшем увидеть введенные данные в виде списка, где указан задаваемый вопрос и ответ на него.
4) Отправка уведомлений менеджеру
Каким образом можно определить, что поступила новая анкета от клиента? С помощью блока "заявка". В его настройках указываем канал (email/telegram/WhatsApp/crm) и текст уведомления для менеджера, который придёт вместе с данными опросника.
5) Отправка данных через webhook/http-запрос
При необходимости также можно добавить одноименные блоки, чтобы отправлять данные на сторонний сервер для формирования ответа пользователю
Таким образом мы получаем простой для сборки, но очень функциональный для обработки откликов чат-бот.
Вы можете собрать аналогичный бот самостоятельно на нашей платформе CleverApp.
